Giti Hörkkö
Customer Experience Director
Giti työskentelee Onitiolla Customer Experience Directorina. Hänen työnkuvaansa kuuluu asiakashallintatiimin johtaminen sekä myynti nykyasiakkaille.
IT-alalle Giti ajautui vuonna 2006, kun Siemensin Service Deskiin Tallinnaan haettiin suomenkielentaitoista asiakaspalvelijaa. Lähes 10 vuotta vierähti samalla työnantajalla, ja ura eteni nopeasti tiiminvetäjästä palvelupäällikön tehtäviin, ja viimeiset vuodet kuluivat laatupäällikön roolissa. Tämän jälkeen hän työskenteli muutaman vuoden Service Desk -palvelunomistajana toisessa organisaatiossa.
”Onitiolla aloitin vuonna 2019, kun minulle avautui tilaisuus tarttua uuteen työtehtävään. Työvuosien aikana olen saanut työskennellä useissa mielenkiintoisissa rooleissa, ja vastuualueeni ovat sitä myötä myös laajentuneet. Aloitin projektipäällikkönä, josta siirryin palvelupäällikön tehtäviin. Sen jälkeen toimin Service Desk -yksikön vetäjänä, ja vuodesta 2024 alkaen olen ollut vahvasti mukana myös myynnissä. Myyntiroolin lisäksi tuorein muutos on siirtyminen asiakashallintatiimin esihenkilöksi”.
Vuosien varrella on kertynyt useita mieleenpainuvia projekteja, mutta yksi on jäänyt Gitille erityisen kirkkaasti mieleen. Se liittyy Service Deskiin ja sen kehittämiseen, kun organisaatio alkoi tuottaa Service Desk -palvelua terveydenhuollon asiakkaalle, HUSille.
”Kyseessä on yhteiskunnallisesti kriittinen toiminto, jossa jokainen viive tai virhe olisi voinut johtaa vakaviin seurauksiin. Onneksi sekä asiakas että oma organisaatio olivat vahvasti sitoutuneet ja aktiivisesti mukana projektissa, mikä mahdollisti parhaan mahdollisen lopputuloksen saavuttamisen. Projektin saattaminen onnistuneesti päätökseen aikarajoissa oli suuri saavutus, ja sen myötä asiakastyytyväisyys Service Desk -palvelustamme on ollut ylivoimaisesti paras, mitä olen kokenut 20 vuoden IT-uran aikana”
Gitin vapaa-aika muotoutuu pitkälti perheen ehdoilla, hän nauttii matkustelusta ja mökillä olosta Viron Pärnussa.
Millaisia ajatuksia haluat jakaa IT-alaa tai Onitiota työpaikkana harkitseville?
”Kun itse hakeuduin töihin IT:n pariin, minulla ei ollut vielä aiempaa osaamista alalta - mutta sitäkin enemmän intohimoa pärjätä ja onnistua tehtävässä kuin tehtävässä. Vaikka koulutuksella on nykyään merkittävä rooli, olen kartuttanut osaamiseni käytännön työn kautta. Onitiolla minut on saanut viihtymään ehdottomasti mahdollisuus vaikuttaa omaan työhönsä sekä saavutetut onnistumiset. Myös asiakastyö on mielekästä, ja pitkät asiakassuhteet ovat itselleni merkki toimivista palveluista. Haluan ehdottomasti rohkaista kaikkia, etenkin myös naisia hakemaan töihin IT alalle. Olen huomannut usein ajateltavan, että IT-yrityksissä tarvitaan vain tietynlaista osaamista, mutta todellisuus on paljon monipuolisempi. Oikealla asenteella ja oppimishalulla voi edetä pitkälle.”
IT-alalle Giti ajautui vuonna 2006, kun Siemensin Service Deskiin Tallinnaan haettiin suomenkielentaitoista asiakaspalvelijaa. Lähes 10 vuotta vierähti samalla työnantajalla, ja ura eteni nopeasti tiiminvetäjästä palvelupäällikön tehtäviin, ja viimeiset vuodet kuluivat laatupäällikön roolissa. Tämän jälkeen hän työskenteli muutaman vuoden Service Desk -palvelunomistajana toisessa organisaatiossa.
”Onitiolla aloitin vuonna 2019, kun minulle avautui tilaisuus tarttua uuteen työtehtävään. Työvuosien aikana olen saanut työskennellä useissa mielenkiintoisissa rooleissa, ja vastuualueeni ovat sitä myötä myös laajentuneet. Aloitin projektipäällikkönä, josta siirryin palvelupäällikön tehtäviin. Sen jälkeen toimin Service Desk -yksikön vetäjänä, ja vuodesta 2024 alkaen olen ollut vahvasti mukana myös myynnissä. Myyntiroolin lisäksi tuorein muutos on siirtyminen asiakashallintatiimin esihenkilöksi”.
Vuosien varrella on kertynyt useita mieleenpainuvia projekteja, mutta yksi on jäänyt Gitille erityisen kirkkaasti mieleen. Se liittyy Service Deskiin ja sen kehittämiseen, kun organisaatio alkoi tuottaa Service Desk -palvelua terveydenhuollon asiakkaalle, HUSille.
”Kyseessä on yhteiskunnallisesti kriittinen toiminto, jossa jokainen viive tai virhe olisi voinut johtaa vakaviin seurauksiin. Onneksi sekä asiakas että oma organisaatio olivat vahvasti sitoutuneet ja aktiivisesti mukana projektissa, mikä mahdollisti parhaan mahdollisen lopputuloksen saavuttamisen. Projektin saattaminen onnistuneesti päätökseen aikarajoissa oli suuri saavutus, ja sen myötä asiakastyytyväisyys Service Desk -palvelustamme on ollut ylivoimaisesti paras, mitä olen kokenut 20 vuoden IT-uran aikana”
Gitin vapaa-aika muotoutuu pitkälti perheen ehdoilla, hän nauttii matkustelusta ja mökillä olosta Viron Pärnussa.
Millaisia ajatuksia haluat jakaa IT-alaa tai Onitiota työpaikkana harkitseville?
”Kun itse hakeuduin töihin IT:n pariin, minulla ei ollut vielä aiempaa osaamista alalta - mutta sitäkin enemmän intohimoa pärjätä ja onnistua tehtävässä kuin tehtävässä. Vaikka koulutuksella on nykyään merkittävä rooli, olen kartuttanut osaamiseni käytännön työn kautta. Onitiolla minut on saanut viihtymään ehdottomasti mahdollisuus vaikuttaa omaan työhönsä sekä saavutetut onnistumiset. Myös asiakastyö on mielekästä, ja pitkät asiakassuhteet ovat itselleni merkki toimivista palveluista. Haluan ehdottomasti rohkaista kaikkia, etenkin myös naisia hakemaan töihin IT alalle. Olen huomannut usein ajateltavan, että IT-yrityksissä tarvitaan vain tietynlaista osaamista, mutta todellisuus on paljon monipuolisempi. Oikealla asenteella ja oppimishalulla voi edetä pitkälle.”